İptal & İade Politikası

1. Genel İlke

GlobalRandevun Danışmanlık Ltd. Şti., müşteri memnuniyetini esas alır. İşbu politika, hizmetlerimizin iptal ve iade koşullarını düzenler.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmetin ifasına başlanmış olması: Belge hazırlığı, randevu alma gibi süreçler ALICI'nın talimatıyla başlatıldığı an cayma hakkı sona erer.
• Konsolosluk başvurusunun yapılmış olması: Vize merkezine veya konsolosluğa başvuru iletilmişse geri alınamaz nitelikte olduğundan cayma hakkı geçerli değildir.
• Kişiye özel hazırlanan içerikler: Müşteri için özel hazırlanan dilekçe, beyan, motivasyon mektubu vb. tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

4. İptal Talebinde Bulunma

İptal talepleri aşağıdaki yöntemlerle iletilebilir:

• E-posta: bilgi@globalrandevun.com (en hızlı)
• Telefon: 0850 335 10 85
• Yazılı: Şirket adresine taahhütlü mektup

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:

• Ad-soyad, müşteri/sözleşme numarası
• İletişim bilgileri
• İptal gerekçesi
• İade için banka hesap bilgileri

5. İade Koşulları

5.1 Tam İade Yapılan Durumlar

• Sözleşme imzalandıktan sonra ancak hiçbir işlem başlatılmadan önce yapılan iptaller
• HİZMET VEREN'in kusurundan kaynaklanan iptaller

5.2 Kısmi İade Yapılan Durumlar

• Bazı işlemler başlatılmış, bazıları tamamlanmış aşamada yapılan iptaller
• İade tutarı, tamamlanan iş oranına göre hesaplanır

5.3 İade Yapılmayan Durumlar

• Hizmet tamamen ifa edildikten sonra yapılan talepler
• Konsolosluk red kararı durumunda — danışmanlık hizmeti tam ifa edildiği için
• ALICI'nın yanlış/eksik bilgi vermesi nedeniyle başarısız olan başvurular
• Konsolosluk harçları (konsolosluk iade politikası gereği)

6. İade Süreleri

İade onaylanan tutarlar, ALICI'nın belirttiği banka hesabına en geç 14 (on dört) iş günü içinde aktarılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü içinde kart sahibinin hesabına yansır.

7. Vize Reddi Durumunda

Vize başvurusunun konsolosluk tarafından reddedilmesi, danışmanlık hizmetinin başarısız olduğu anlamına gelmez. Hizmet, başvurunun usulüne uygun yönetilmesini kapsar; vize kararı bu kapsamın dışındadır.

Bu durumda:

• Danışmanlık ücreti iade edilmez
• Konsolosluk harçları konsolosluk politikası gereği iade edilmez
• Red gerekçesi analiz edilir, yeniden başvuru/itiraz seçenekleri sunulur
• Sözleşmede özel iade koşulları varsa onlar uygulanır

8. Tüketici Hakları

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda:

• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne
• Tüketici Mahkemesi'ne

başvurma hakkına sahiptir. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı duyurularını takip edebilirsiniz.

9. İletişim

İptal ve iade ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: bilgi@globalrandevun.com
• Telefon: 0850 335 10 85 (Pzt-Cmt 09:00-18:00)